С 2019 года ОГБУЗ «Новооскольская ЦРБ» участвует в реализации приоритетного проекта «Создание Новой модели медицинской организации, оказывающий первичную медико санитарную помощь».
В рамках конкурса в сфере проектной деятельности и бережливых технологий среди медицинских организаций Белгородской области было успешно представлено структурное подразделение – поликлиника в ОГБУЗ «Новооскольская ЦРБ».
В ходе реализации критериев Базового уровня Новой модели медицинской организации были разработаны проекты:
1. Улучшение прохождения 1 этапа диспансеризации женщинами в возрасте после 40 лет».
Выявлены проблемы пересечения потоков в регистратуре, пред кабинетом профилактики, пред кабинетом забора крови, пред кабинетом ЭКГ, пред кабинетом маммографии и смотровым кабинетом.
Были проведены мероприятия: организована работа администратора, разделены обязанности между медицинской сестрой и фельдшером, организован забор крови в КДЦ, выделены временные интервалы для забора крови пациентам пришедших для прохождения диспансеризации и профилактического осмотра, организовано прохождения ЭКГ исследования непосредственно в кабинете профилактики, введена электронная запись в смотровом кабинете.
Было: Стало:
Было: Стало:
Результатом проведенных мероприятий стало сокращение пересечений потоков пациентов с 8 до 3х.
2. Для достижения критерия «Количество пересечения потоков при предоставлении платных услуг» был открыт проект «Сокращение времени прохождения платного медицинского осмотра».
В ходе работ над проектом выявлены проблемы: очередь, пресечения потоков в регистратуре, в процедурном кабинете, пред кабинетом функциональной диагностики, перед кабинетом врача-хирурга, пред кабинетом врача-офтальмолога, пред кабинетом врача-невролога.
КТС КЦС
Проведены мероприятия: организована выдача медицинской документации в кабинете профпатолога, разведены потоки пациентов по времени, выделены временные окна в процедурном кабинете, в электронной записи в кабинете функциональной диагностики, организован прием врача хирурга, врача невролога.
Были достигнуты главные цели проекта: сократилось время прохождения платного медицинского осмотра с 10494 с до 6934 с, сократили пересечения потоков пациентов с 3 до 1.
Было: Стало:
Достижение критерия «Количество мест в зоне комфортного ожидания для пациентов». В нашем учреждении зона комфортного ожидания для пациентов организована в холле регистратуры, в педиатрическом блоке имеется детский уголок, также организованы места ожидания у кабинетов приема врачей.
Были определены зоны, сложные для восприятия, изучен поэтажный план КДЦ, определены точки ветвления маршрута. Размещены блок-схемы в точках принятия решения, разработан единый стиль навигации.
Наше структурное подразделение стало первым, где стартовало внедрение системы 5С. Мы создаем условия, которые будут стимулировать сотрудников на дальнейшую деятельность в рамках системы 5С. Применяем разные инструменты: лозунги 5С, плакаты 5С, локальные конкурсы.
В ОГБУЗ «Новооскольская ЦРБ» был создан приказ «О размещении информационных материалов на стендах в КДЦ», с закреплением ответственных по каждой позиции. Все стенды размещены во входной группе, в зоне фронт-офиса наши пациенты могут ознакомиться с полными версиями нормативных правовых актов по обязательному медицинскому страхованию и бесплатному оказанию медицинской помощи гражданам Российской Федерации.
Нами был проанализирован прием врачей-специалистов, участковых педиатров, в разрезе типа записи на прием. Проанализированы причины обращений пациентов без предварительной записи, открыт кабинет неотложной помощи.
Удаленная запись на прием производится через электронную форму записи, сервис «Электронная регистратура», запись к врачу через Госуслуги, из кабинета врача. Для оценки достижения целевого значения критерия – доля записей, произведенных без посещения регистратуры, составляет не менее 50%. Показатели электронной записи в ОГБУЗ «Новооскольская ЦРБ» составляет 77%.
Самыми важными эффектами внедрения критериев Новой модели медицинской организации для структурного подразделения поликлиники в ОГБУЗ «Новооскольская ЦРБ» стали: сокращение очередей перед кабинетами профилактики, кабинета забора крови, кабинета маммографии, смотрового кабинета, кабинета врача-хирурга, врача-офтальмолога. Уменьшилось количество посещений поликлиники при прохождении диспансеризации с 8 до 3х, сократилось пересечение потоков пациентов при прохождении платного медицинского осмотра с 3х до 1, увеличилась пропускная способность кабинета маммографии с 20 человек до 40. Повысилась удовлетворенность пациентов качеством медицинской помощи.
